Pulver, Urs (1991). Die Bausteine des Alltags. Zur Psychologie des menschlichen Arbeitens und Handelns. Heidelberg: Asanger.  754 S. *  € 39.-  ISBN 3-89334-157-9 Ein außergewöhnliches und interessantes Buch, das den Mut zu zwei ungewöhnlichen und vielfach vernachlässigten Faktoren vereinigt eine autobiographische Einzelfallstudie N=1 und die gründliche Erforschung des Alltags, wie er sich wirklich im subjektiven Welterleben darstellt.

Inhaltsverzeichnis

A. Die Erforschung des Alltags

Kapitel 1  Zielsetzungen und Eigenart dieses Buches
1.1 Gegenstand, Leser und Autor
1.2 Vorbemerkungen zum Inhalt
1.3 Eigenart des Materials und seiner Gewinnung
1.4 Umstände der Entstehung
1.5 Empirie, Theorie, Literatur

Kapitel 2  Eine Erhebung über den beruflichen Alltag
2.1 Die Durchführung der Erhebung
2.2 Die Erhebungsgrößen
2.3 Individuen, Kategorien, Merkmale
2.4 Zusammenfassende Übersicht
2.5 Nicht-Erhobenes
2.6 Tun und Handeln im Ablauf der Zeit

B. Themen- Die Inhalte des Alltags

Kapitel 3   Der Begriff des Themas
3.1 Zugänge zum Themenbegriff
3.2 Abgrenzung von verwandten Begriffen
3.3 Der Themenbegriff in der Fachliteratur
3.4 Eigene Definition des Themas

Kapitel 4   Themen als reale Gegenstände in der Zeit
4.1 Die Realität der Themen
4.2 Zuwendungen, Aufgaben, Ziele
4.3 Grundriß eines Handlungsmodells
4.4 Gegenstände über Zeit
4.5 Zeitablauf und Wirklichkeit
4.6 Kriterien zur Erfassung von Themen

Kapitel 5    Die Vielfalt der Themenwelt
5.1 Einheit und Gliederung längerer Themen
5.2 Einmalige, sich wiederholende und unabschließbare Themen
5.3 Kurzzuwendungen und Sammelformen
5.4 Größere Themen-Komplexe
5.5 Sekundärthemen

Kapitel 6   Der thematische Aufbau der Arbeit
6.1 Hierarchie-Vorstellungen
6.2 Zielhierarchie und Tätigkeitsabfolge
6.3 Grenzen hierarchischer Anordnungen
6.4 Möglichkeiten der hierarchischen Darstellung
6.5 Verwandtschaftsbeziehungen zwischen Themen
6.6 Das Modell der einheitsstiftenden Beziehungen

Kapitel 7   Die quantitative Erschließung des Themenbestandes
7.1 Zur statistischen Bearbeitung der Erhebungsdaten
7.2 Zahl und Dauer der Themen
7.3 Die innere Aufteilung der Themen
7.4 Die Erstreckung der Themen
7.5 Themen durch Jahr und Tag
7.6 Themen-Verbindungen
7.7 Drei Zusammenfassungen

C. Die Analyse komplexer Arbeitswelten

Kapitel 8   Kategorien und Grenzen beruflicher Arbeit
8.1 Zwei Dimensionen der Arbeit
8.2 Kategorisierung und Einzelfall
8.3 Themen und Arbeitsbereiche
8.4 Der Umfang der Arbeitswelt
8.5 Arbeit und Freizeit

Kapitel 9   Blick in eine individuelle Arbeitswelt
9.1 Das Aufgabenfeld
9.2 Verschiedenartigkeit der Arbeiten
9.3 Arbeitsvollzüge
9.4 Vollzüge und Arbeitsstruktur
9.5 Sozialwelt und Sozialkontakte
9.6 Soziale Gehalte der Arbeit

D. Die Struktur des Tageslaufs

Kapitel 10   Methoden zur Gliederung zeitlicher Abläufe
10.1 Die Zeit und ihre Gliederung
10.2 Abschnitte im Verhaltensstrom
10.3 Einheiten und Abschnitte im Erlebnisstrom
10.4 Möglichkeiten und Grenzen der Erfassung von Abschnitten
10.5 Konsequenzen der Erfassungsgrenze
10.6 Einheiten und Abschnitte des Arbeitstages
10.7 Einheiten, Abschnitte, Themen - Bausteine des Alltags

Kapitel 11   Die Analyse der Tagesstruktur
11.1 Grunddaten aus der Erhebung
11.2 Tagesstrukturen
11.3 Die Zerhackung des Arbeitstages
11.4 Versuch einer Zerhackungsanalyse
11.5 Grundmuster des Tagesaufbaus
11.6 Ablaufmuster, Zerhackung und Tagesstil

Kapitel 12   Struktur, Methode, Entwicklung
12.1 Der Wechsel des Erfassungsrasters
12.2 Die Differenzierung der Beobachtung
12.3 Zusammenschau und Realität
12.4 Entwicklung und Tagesstruktur

Zusammenfassung

Literaturverzeichnis
Namenregister
Sachregister

"(Die Zahlen in Klammern beziehen sich auf die Kapitel und Unterkapitel, in denen der betreffende Gegenstand ausführlich behandelt wird.)

Vielschichtigkeit von Fragestellung, Berichterstattung und Gegenstand

Dieses Buch handelt vordergründig vom Problem und von der Problematik der Zeitverwendung im (beruflichen) Alltag und ist vor allem aus einem Unbehagen an deren geringer Durchschaubarkeit und Meisterung entstanden (1.1) Aber ein jahrzehntealtes theoretisches und praktisches Interesse an Fragen des Tageslaufes und des menschlichen Handelns hat dazu geführt, daß eine ursprünglich ganz banale Zeiterhebung zu einem differenzierten Instrument ausgebaut und über mehrere Jahre durchgezogen (2.1), vielfältig analysiert und ausgewertet (2.4) und für das Verständnis von Grundfragen menschlichen Erlebens fruchtbar gemacht wurde. In unserer Berichterstattung, die sachlichen und übermittlungstechnischen Gesichtspunkten folgt, werden Darlegungen über die angewandte Methode, über Ergebnisse im konkreten Einzelfall und über gewonnene Erkenntnisse von allgemeiner Bedeutung durchmischt dargeboten und gehen stets Hand in Hand mit grundsätzlichen Erwägungen über die behandelten Phänomene, welche immer auch die Mehrschichtigkeit der Begriffe und Gegenstände nachzuweisen versuchen (1.2). In der hier zu präsentierenden Zusammenfassung werden die genannten Aspekte jedoch auseinandergehalten.

    Das vorliegende Werk ist kein Lehrbuch über die Zeitverwendung und enthält kaum praktische Tips. Es will vor allem zum Nachdenken über den eigenen Alltag anregen (1.2) und allenfalls ermuntern zur do it yourself Forschung (1.1). Das scheint wichtig in einer Zeit esoterischer Wissenschaftsauffassung. Die berichtete Untersuchung entspricht keineswegs dem Kanon gegenwärtigen Forschens und verletzt eine ganze Reihe heute heilig erklärter Regeln (1.3). Dafür weiß sie sich verbunden rnit Anliegen und Vorgehensweisen vieler Praktiker wie auch aufgeschlossener und "alternativ" denkender Theoretiker (1.5).

Grundsätzliche Überlegungen

Die vielen Gesichter der Wirklichkeit. Unsere Realität ist sehr komplex. Über den vertrauten Gegensatz von "erlebter" und (wissenschaftlich) "erschlossener" Wirklichkeit hinaus gibt es eine "unmittelbare" Realität der Sinneseindrücke sowie verschiedene Schichten "konstruierter" Wirklich- [<721] keit; und "gemeinsame" unterscheiden sich von privaten Realitäten Die Tatsache, daß Realität nicht nur an uns herangetragen, sondern durch die Art und Weise, wie wir sie erfassen, von uns immer auch mitgestaltet wird, gehört zu den Selbstverständlichkeiten einer Wirklichkeitslehre und macht den Realitätsbegriff nicht suspekter, sondern reicher und interessanter (4.1). Das gilt vor allem für die weniger lapidaren "Gegenstände" geistiger und psychischer Natur, die unser Studienobjekt bilden (3.1); und besonders deutlich zeigt es sich beim Ordnen unserer Welt in Kategorien (8.3) so wie bei der Bildung von Einheiten aus amorphen oder unscharf abgegrenzten Phänomenen, vor allem solchen, die sich über längere Zeit erstrecken und Wandlungen durchmachen (4.4). Im letzten Falle können und müssen wir zwei recht verschiedene, zeitweilig koexistierende Wirklichkeiten ablaufender Prozesse unterscheiden: die (erlebte) Wirklichkeit des im Gangc befindlichen Geschehens selber, die meist auch den Charakter der "Verwirklichung" trägt, und die (teilweise konstruierte) Wirklichkeit des - verarbeiteten und eingeordneten, "Geschichte" gewordenen - Geschehenen. Dieser Doppelcharakter der Realität ablaufender Ereignisse ergibt sich aus der Natur unseres Handelns, Erlebens und Denkens (4.5).

    Die Geheimnisse des Zeitablaufs. Eine natürliche, aber sehr schwer zu fassende Realität des Menschen ist die Zeit. Die Wirklichkeit des Seienden scheint an dessen Gegenwärtigkeit gebunden; für real hält man, was jetzt da ist. Aber Gegenwart gründet weder in einem (zeitlosen) Jetzt-Punkt noch in einem willkürlich abgrenzbaren "Präsenzbereich", sondern in dem oder den jetzt eben im Gang befindlichen Prozeß oder Prozessen (4.5). Bei solchen Prozessen bilden sich, zwischen den durch größere und raschere Umstellungen gesetzten Grenzen, relativ konstante Abläufe heraus (10.2) und erzeugen das Erlebnis unterschiedlich ausgedehnter "Gegenwarten" (10.3), die sich, je nach Beobachtungsdistanz und Fokussierung, in verschiedenen Wirklichkeitsschichten übereinanderlegen (12.3). Das gilt nicht nur für das Erfahren des eigenen Erlebnisstroms, sondern auch für das Erfassen des Verhaltensstroms anderer. Beide "Ströme" werden durch Stabilisierungen und Wechsel in natürliche Abschnitte gegliedert (10.2/3).
    Zeit ist meßhar. Die Basis für die Entwicklung von Maßeinheiten bilden zwei geophysische Grundelemente, der Tag und das Jahr. Alle übrigen Einheiten sind willkürlich festgelegt worden, haben aber - wie vor allem Stunde und Woche - eine massiv sozialisierende Wirkung erzielt. Dabei lassen sich Messungen absolut oder relativ durchführen. Alles, was geschieht, beansprucht - unabhängig vom "Zeitpunkt" des Geschehens - ein bestimmtes Quantum Zeit (Zeit als "Stoff"); es liegt aber auch fixierbar auf einem universell koordinierten Zeitstrahl (Zeit als "Rahmen") (10.1). Als Maßeinheit benützen wir in diesem Buch vorzugsweise eine neu gebildete Größe, die Fünfminutenspanne (bezeichnet mit D) und ihr Hundertfaches, den "Normalarbeitstag" zu 500 Minuten (bezeichnet als AT) (2.6). [<722]

    Der Unterschied zwischen Tun und Handeln. Hält man sich an den Zeitstrahl und reiht die sich abfolgenden Tätigkeiten des Menschen aneinander, so erfaßt man dessen unmittelbares "Tun", den Direktkontakt (oder "Bodenkontakt") mit der Welt (2.6). Dabei lassen sich allerdings verschiedene Ebenen unterscheiden (6.2); sie reichen von den Basishandlungen bis zu komplex aufgebauten instrumentellen Ausführungstätigkeiten, die wir als "Vollzüge" bezeichnen und untersuchen (9.3). Daneben hat (fast) jedes Tun eine zweite Dimension: es steht in einem inhaltlichen Zusammenhang; es "geht" ihm um etwas (8.1). Dieser Zusammenhang ergibt sich aus der Sache, der man sich zuwendet (3.1); sehr oft besteht er in der beabsichtigten Einflußnahme auf den Gang der Dinge; dann sprechen wir von "Handeln". Oft bindet er - durch Planung, Absichten, Wiederaufnahmen, Ergebnisse, Folgen - zeitlich Auseinanderliegendes zu (diskontinuierlichen) Einheiten (und damit zu weiteren Klassen von "Gegenwarten") zusammen (2.6; 10.3).
    Handeln gehört zu den stabilisierenden Elementen im Zeitablauf. Zwar ist jedes Tun stets Ablenkungen von innen und außen her ausgesetzt (12.3). Aber schon das Kind versucht bald einmal, bei einer angefangenen Sache zu bleiben, sie gegen Unterbrechungen zu verteidigen und später zu ihr zurückzukehren; und daraus entwickelt sich die gegliederte Handlung Erwachsener (12.4).
    Das Handeln wurde von der Psychologie jahrzehntelang kaum beachtet; nun erlebt es, seit etwas über zehn Jahren, einen Boom (1.4). Dabei fahren sich die Theoretiker allerdings gerne in zwei Verallgemeinerungen fest. Einmal unterlegen sie jedem Handeln ein "Ziel" im Sinne eines antizipierten und angestrebten Endzustandes. Es läßt sich aber zeigen, daß es viele andere Formen des Handelns gibt (4.2). Wenn schon, so möchten wir den Zielbegriff breiter definieren als jenen gewünschten Verlauf der Dinge, zu dessen Realisierung eigenes Mitwirken erforderlich scheint (4.3). Die zweite Verallgemeinerung besteht in der Vorstellung, alles menschliche Handeln sei hierarchisch organisiert (6.1). Nach unseren Beobachtungen erweist auch sie sich als voreilig (6.3). Und (finale) Zielhierarchien müssen wo es sie gibt - erst noch vom kausal-hierarchisch verketteten Ausführungsgeschehen abgehoben werden (6.2).

Eine Untersuchung über den beruflichen Alltag

Erhebung. Berufsmann P. hat während mehr als drei Jahren seine eigene Person als "tragbare", omnipräsente Feldstation benutzt und alles registriert, was er - beruflich und paraberuflich - getan hat (1.3). Diese Erhebung und ihre Auswertung wurde als Ein-Mann- und als Ferien- und Wochenend-Job durchgezogen (1.4). Jedesmal, wenn P.'s Arbeit wechselte (ihr Inhalt oder die Vollzugsart, allenfalls auch die Kontaktperson), hielt er das eben Abgeschlossene auf einem Formular fest (2.1). Dabei benutzte er [<723] einen Fünfminutenraster: es wurden nur Arbeiten bzw. Einheiten von rund fünf Minuten oder einem Mehrfachen davon festgehalten und auf fünf Minuten genau auf dem Zeitstrahl lokalisiert (10.4). Handlungsort und allfällige Kontaktpersonen wurden ebenfalls registriert; bei den letzten erzeugten Gruppen sowie "anonym" bleibende Partner und Partnerinnen gewisse Schwierigkeiten (9.5). Zudem wurden eine Reihe dynamischer Größen (insbesondere arbeitsauslösende Faktoren und vorgesehene Arbeiten) erhoben, in diesem Buch aber noch nicht ausgewertet (2.1/2); jedoch unterblieben alle Beurteilungen der Arbeit (2.5). Da Vollständigkeit, Ablauftreue und hinlängliche Meßgenauigkeit angestrebt wurden, war ständige unmittelbare Registrierung unerläßlich; auf das Gedächtnis wurde möglichst wenig rekurriert (10.3). Kamen zwei Arbeiten in raschem Wechsel zur Ausführung, so vermerkte P. "parallel" laufende Einheiten (10.5); diente ein und dieselbe Tätigkeit zwei verschiedenen Themen (5.5) oder wurden zwei Vollzüge gleichzeitig ausgeführt (9.4; 12.3), so unterschied P. "primäre" und "sekundäre" Tätigkeiten.

Auswertung. Einige der Erhebungsgrößen wurden zu Gegenständen detaillierter Auszählung und ausführlicher Untersuchung (2.4). Über den Sinn solcher Auswertungen eines Einzelfalles haben wir uns wiederholt Gedanken gemacht (1.3; 7.0; 11.1). Da auf EDV verzichtet werden mußte (1.5) konnten für die Auszählungen - mit einer Ausnahme - nur Zeitausschnitte (der größte, sich über 476 Kalendertage erstreckende als "Vollerhebungszeit" bezeichnet) oder Stichproben benutzt werden (7.1). Vereinzelt wurden aus dem Primärmaterial sekundäre Datensammlungen (in der Forn von Registern und Karteien) herausdestilliert (2.1). Die Auszählergebnisse wurden jeweils, größerer Aussagekraft und künftiger Vergleichbarkeit zuliebe, umgerechnet auf Werte pro "Normalarbeitsjahr", pro "Arbeitsverpflichtungszeit", pro "durchschnittlichen Wochentag" u.ä. (7.1). Der durchgeführte Vergleich zwischen den Ergebnissen zweier längerer Zeitausschnitte erwies eine erstaunlich gute Übereinstimmung (7.7).

Allgemeine Befunde

Der Tageslauf und seine Struktur. Wie fein die Struktur des Tageslaufs erfaßt werden soll und kann, bestimmt man mit der Wahl des Beobachtungsrasters. Durch Rasterwechsel verändert sich in gewissem Ausmaß das qualitative Bild des Tages; aber die Grundelemente der Strukturbildung bleiben sich bei jeder Erfassungsschwelle gleich (12.1-3). So wird es beispielsweise nie zu vermeiden sein, daß natürliche Einheiten, die kürzer sind als die Zeitspanne der Erfassung, als solche untergehen; sie werden zusammengezogen zu größeren "Mischeinheiten" (10.5). Je gröber der Raster, desto größer der Anteil undifferenziert erfaßter Tätigkeitsperioden (12.1). Die homogenen Einheiten von mindestens fünf Minuten Dauer - homogen punkto Thematik, Vollzug, Kontaktperson - nennen wir (im Rah- [<724] men unserer Analyse des Arbeitsverhaltens) "Arbeitseinheiten", abgekürzt AE (10.5). Sie bilden für uns die Basiseinheiten. Thematisch geschlossene Arbeiten können allerdings mehrere Vollzüge gleich hintereinander beanspruchen, und Vollzüge können mehreren Themen nacheinander dienen; in diesen Fällen schließen sich AE-Serien zu thematischen oder instrumentellen Sequenzen zusammen. So kann der Tag auch in thematische oder Vollzugsabschnitte, oder, bei Verbindung beider Gesichtspunkte, in "Beschäftigungsabschnitte" gegliedert werden (10.6). Durch sekundäre Rastervergröberung können Beschäftigungsabschnitte zu prägnanten Tagesübersichten vereinfacht werden (12.1).
    Die besprochenen Abschnitte bilden zeitlich kompakte (wenn zum Teil auch "verdünnte", d.h. parallel zu anderen verlaufende) Einheiten oder "Bausteine" des Tages. Es gibt aber auch zeitlich diskontinuierliche Einheiten. Sie werden durch den gemeinsamen Inhalt zusammengebunden. Wichtigstes Beispiel ist die am gleichen Tag (teilweise wiederholt) geleistete Arbeit am gleichen Thema. Wir nennen sie "Tagestätigkeit" oder abgekürzt TT (10.7).
    Wird die Zahl der Einheiten eines Tages (AE, TT etc.) in Beziehung gesetzt zu dessen Länge, so erhält man das Maß seiner "Zerhackung". Aus meßtechnischen Gründen müssen wir in den Nenner allerdings die Wurzel aus der Gesamtdauer setzen. Faßt man dabei die längeren Einheiten zu einem "Tageskern" zusammen, so ergibt sich, als weitere Maßzahl, die "Kernzerhackung" (11.3). Aus dem Abfolgestil der thematischen Abschnitte (abgekürzt TA) kann man Grundmuster des Tagesaufbaus unterscheid- und berechenbar machen (11.5). Ganz verschiedene Muster dominieren zumindest bei P. - die normale Werktagsarbeit und die Arbeit an freien Tagen. Werktage werden vorwiegend bestimmt von Themendurchmischung und "Themenflucht", während freie Tage durch Themenreihung und Thementreue charakterisiert werden (11.6).

    Die Inhalte des Alltags. Neben den Abschnitten und Einheiten des Tageslaufs sind die wichtigsten Bausteine des Alltags die Themen. Unter "Thema" verstehen wir einen Inhalt, mit dem sich eine Person einmal oder wiederholt für eine gewisse Zeit beschäftigt oder zu beschäftigen beabsichtigt und den sie als zusammengehörige, von anderen Inhalten abgehobene Einheit empfindet (3.4). Im Gegensatz zu Vollzügen, Aufgabenbereichen und anderen kategoriell erfaßten Größen sind Themen "individuelle" Realitäten (2.3). In der Literatur ist ein analoger Themenbegriff verschiedentlich unter anderen Bezeichnungen verwendet worden (3.3). Kurzfristig sind Themen problemlos zu erfassen; dehnen sie sich über längere Zeit hin, so entstehen gelegentlich Konstanz- und Identitätsprobleme (4.4); es ist nützlich, sich dann an Kriterien zu ihrer Abgrenzung zu halten (4.6).
    Die Durchsicht von P.'s Themenbestand (2.1; 4.4) förderte eine große Mannigfaltigkeit verschiedener Themenarten zu Tage. Zu den wichtigsten [<725] Unterscheidungsmerkmalen gehören etwa die "Abschließbarkeit" der Themen oder die strukturelle Verbundenheit ihrer Teile (5.1-3). Die Themenarten lassen sich in einem "Modell der einheitsstiftenden Beziehungen" anordnen, indem schrittweise Abweichungen von einem "normalen" Thema registriert und benannt werden (6.6). Quer durch alle Themenarten geht allerdings die Grundunterscheidung zwischen "Aufgaben" (Inhalten, bei denen eigenes Mittun erforderlich ist) und bloßen "Zuwendungsgegenständen" (3.1; 4.3). Unsere statistische Analyse erlaubt den Zusammenzug der Themenarten in fünf große Hauptgruppen, die sich unter zwei Gesichtspunkten deutlich voneinander unterscheiden, nämlich nach Ausdehnung und nach Intensität der Beschäftigung (7.7).
    Quantitativ können Themen nach zeitlichen Ausmaßen und nach innerer (struktureller) Gliederung erfaßt werden. Wie alle diskontinuierlichen Gegenstände über Zeit haben sie zwei verschiedene Ausdehnungen: eine "Dauer", d.h. die summierte Zeit effektiver Ausführungstätigkeiten (von uns ausgedrückt in D oder AT) und eine "Erstreckung", d.h. die Zeit von der ersten bis zur letzten Beschäftigung damit (hier gemessen in Kalendertagen); bei der letzten können allerdings kurze Vor- oder Nachspiele Verzerrungen ergeben. Maße für die innere Gliederung geben vor allem die Zahl der Arbeitseinheiten, der thematischen Abschnitte, der Bearbeitungstage (oder "Tagestätigkeiten"), der benützten Vollzüge ab. Indem man die Maße zueinander in Beziehung setzt, erhält man interessante Charakteristika der Themen, so besonders die Bearbeitungsdichte (Gesamtdauer in AT durch Zahl der TT) und die Bearbeitungsfrequenz (Zahl der TT durch Erstreckung in Tagen) (7.2-4) . Weiter sind Themen zum Teil in Familien oder Serien verbunden (S.l/2) und können außerdem größere Komplexe bilden (5.4).
    Die Themenzahl pro Tag ist beim Kleinkind sehr groß und nimmt bis zum Erwachsenenalter offenbar kontinuierlich ab (12.4).

Die strukturelle Analyse der Berufsarbeit. Arbeit ist ein zentrales, wenn auch in seiner Bedeutung umstrittenes Charakteristikum menschlicher Existenz (1.2). Hier beschäftigen wir uns vor allem mit der Berufsarbeit - die wir nach dem "Tausch-Prinzip" definieren - und mit damit verbundenen Arbeitsleistungen (8.4). Arbeit, mit welcher der Mensch Einkünfte erzielt, kann wesentlich vielfältiger sein als oft angenommen (4.2). Bei ihrer Beschreibung und Analyse hat sich die klassische westliche Arbeitspsychologie jahrzehntelang auf die Ebene der Vollzüge beschränkt. Je komplexer aber eine Berufstätigkeit ist, desto wichtiger wird auch die Erfassung und Differenzierung der Inhalte beruflichen Tuns (8.1). Die konkreten Themen der Arbeit ergeben sich dabei aus (abstrakt formulierbaren) Aufgabenfeldern und/oder können in solche zusammengefaßt werden; diese Felder nennen wir "Bereiche" (8.3). Will man die Struktur von Arbeitswelten ergründen, so muß man für Bereiche und Vollzüge je berufs- und positionsspezifi- [<726] sche Kategorientabellen benutzen; die oft angestrebte Entwicklung universell gültiger Tafeln erweist sich als Illusion (8.2).
    Ein großer Teil der Arbeit hat soziale Aspekte, wobei allerdings verschiedene Gesichtspunkte zu unterscheiden sind; auseinanderhalten muß man zumindest soziale Präsenz, soziale Interaktion, soziale Zielsetzung, sozialen Gegenstand. Gewisse Arbeitseinheiten (bei P. etwa die Beratungsgespräche) vereinigen Spitzenwerte aller dieser Aspekte (9.5/6).

Komplexe Arbeitswelten. Komplexe Arbeitswelten sind vor allem charakterisiert durch eine Vielzahl recht diverser Bereiche und Themen, die in zeitlicher Verschränkung zum Zuge kommen (9.2), und/oder durch komplizierte, nur durch Aufgliederung in viele Teilschritte zu bewältigende Aufgaben. Bei den letzten ist die Ausführung allenfalls hierarchisch planbar ("Längsschnittplanung") oder zumindest beschreibbar (6.4). Oft allerdings besteht das Wesen komplexer Aufgabestellungen gerade darin, daß das zweckmäßigste Vorgehen erst schrittweise "ertastet" und erprobt werden muß. Auch erlauben die häufigen "Themenballungen" meist gar keine logische, sondern bloß eine pragmatische Strukturierung ("Querschnittplanung"). Berufstätige müssen sich darum bemühen, durch eine ad hoc getroffene, möglichst sinnvolle und rationale Operationenfolge gleichzeitig mehreren zur Erledigung drängenden Aufgaben gerecht zu werden. Bei komplexen Arbeitswelten plädieren wir darum für ein "demokratisches" (anstelle des üblichen hierarchischen) Handlungsmodell (6.3).
    In komplexen Arbeitswelten lassen sich - am besten durch eine Rollen-Analyse - berufliche Kernbereiche und berufliches Umfeld unterscheiden, allenfalls auch paraberufliche und persönliche Arbeitsfelder (9.2). Der Beruf kann dabei fließend ins Privatleben übergehen und schwer von diesem abzugrenzen sein (8.4), und zwar nicht bloß hinsichtlich Arbeitszeit (10.1). Auch bei den Ausführungstätigkeiten gibt es Kernvollzüge einerseits, Zusatz- und Randvollzüge anderseits (9.4). Die unscharfen Grenzen machen umgekehrt verschiedene Freizeitbegriffe (8.5) bis hin zu jenem der "sekundären Freizeit" während der Arbeit selber (9.4) nötig.

Spezifische Ergebnisse

Charakteristika von P.'s Arbeitswelt. Dem Leiter eines Beratungsdienstes stellen sich vielfältige Aufgaben (9.1), die von Jahr zu Jahr - teilweise recht dramatisch - wechseln können, aber doch einen Sockelbestand an größeren, über Zeit stabilen Tätigkeiten aufweisen. In den untersuchten Jahren füllte P. seine "Arbeitsverpflichtungszeit" je zur Hälfte mit der Betreuung beruflicher Kernaufgaben und solcher aus dem Umfeld; über diese Zeit hinaus ging er auch paraberuflichen und persönlichen Arbeitsanliegen nach (9.2). Was die Vollzüge betrifft, machten "Reden und Schreiben" mindestens drei Viertel der offiziellen Arbeitszeit aus (9.3). Die Hälfte seiner [<727] Zeit verbrachte er in Zusammenarbeit mit anderen (9.5), und ebenfalls die Hälfte verwendete er für soziale Aufgaben; aber da die beiden Aspekte nicht deckungsgleich sind, ergab es sich, daß rund 70% seiner Arbeit auf die eine oder andere Weise sozial bestimmt waren (9.6). Hinsichtlich Ausführung kann man eine Reihe typischer Vollzugsabfolgen konstruieren, dabei füllten "Kernvollzüge" rund 60% seiner "Arbeitsverpflichtungszeit". Knapp drei ganze Arbeitstage gingen pro Jahr durch Warten, erfolglose Versuche, Fehlerkorrektur etc. verloren (9.4).

Die Struktur von P.'s Arbeit. In P.'s Arbeitswelt kommen jährlich rund 1500 Themen vor, allerdings nur ein Drittel von ihnen "reguläre", die anderen in dieser oder jener Form abweichend, worunter etwa 900 "Zwischenthemen" von sehr kurzer Dauer (7.5). Berücksichtigt man auch Themenverbindungen und -komplexe, so reduziert sich die jährliche Zahl thematischer Gebilde auf rund 700, wovon zur Hälfte "Bauschutt" (7.6). Reguläre Themen beanspruchen allerdings am meisten Arbeitszeit, nämlich drei Viertel der Gesamtdauer. Sie sind unterschiedlich lang, dauern aber im Durchschnitt einen halben Tag (7.2). Doch die zeitliche Dominanz solcher Blöcke im Arbeitsjahr spiegelt sich leider im einzelnen Tag nicht wider, da sich auch größere Themen oft in kleine Tagesportionen aufbröckeln. So kommt es, daß ein Drittel aller thematischen Bausteine des Tages, der TT, nur die minimale Länge von 5 Minuten aufweisen und mehr als zwei Drittel die Grenze von 20 Minuten nicht überschreiten (7.5).
    Pro durchschnittlichen Wochentag bewältigte P., bei zehn Stunden Gesamtarbeitszeit, rund 20 Tagestätigkeiten (7.5) in gut 40 Arbeitseinheiten von durchschnittlich einer Viertelstunde Dauer (11.1). Dieser Grad von "Zerhackung" bewegte sich an (oder schon fast jenseits) der Grenze von P.'s Wohlbefinden (11.3). Die von der Sache her wünschbare und von P. subjektiv gewünschte Konzentration auf große und dringliche Themen (sowie die Kontinuität ihrer Bearbeitung) war selten möglich, einmal weil der Tag durch viel kleines Geröll überschwemmt wurde, und zweitens weil die Bedingungen der Arbeit zu einer bewegten Durchmischung der Themen und gelegentlich zu einer wilden "Flucht" von Thema zu Thema führten (11.6). Allerdings gab es Lockerungen während alternativer Arbeitssituationen; vor allem an freien Tagen ließ sich eine erfreulichere Arbeitsform realisieren (11.2/4/6). [<728]"